Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи порядок регистрации и рассмотрения претензий пользователей услуг устанавливается оператором почтовой связи.

ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, который соответствует требованиям ФЗ «О почтовой связи» и Правилам оказания услуг почтовой связи, в каждом отделении почтовой связи размещены сведения о месте приема и рассмотрения претензий.

Управление федеральной почтовой связи Саратовской области – филиал ФГУП «Почта России» информирует:

Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом отделении почтовой связи.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.) принимаются в письменной форме
- в отделении почтовой связи (начальником и заместителем начальника отделения почтовой связи);
- сотрудниками почтамтов и Управления, ответственными за претензионную работу.
Указанные заявления принимаются как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода, так и по месту его выдачи.

В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений, которую работник отделения обязан предоставить клиенту по его требованию. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются для рассмотрения и подготовки ответа заявителю в почтамт, которому непосредственно подчинено отделение связи. Ответ предоставляется почтамтом по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов (их представителей по доверенности) на основании документа, удостоверяющего личность. К заявлению должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия).

Заявления пользователей услуг принимаются Управлением по почтовому адресу 410012, г. Саратов, Привокзальная пл., 1, по электронному адресу: ooesps@sarpost.ru, kss@sarpost.ru.

• Заявление на внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмму, пенсию
• Отрывной талон к заявлению по внутреннему почтовому отправлению
• Заявление на международное почтовое отправление, почтовый перевод-1
• Отрывной талон к заявлению по международному почтовому отправлению
• Заявление-указание
• Заявление-указание (обратная сторона)